“沉浸式”換位體驗(yàn) 

推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“走新”更“走心”

——區(qū)政府辦（政務(wù)服務(wù)辦）“一把手走流程”體驗(yàn)式活動(dòng)側(cè)記

“辦理新生兒戶(hù)口需要什么材料？”“現(xiàn)在公積金提取需要走哪些流程？”“需要多久辦好呢？后續(xù)證件辦好是可以郵寄嗎？”“覺(jué)得工作人員的服務(wù)態(tài)度怎么樣？”6月15日上午，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心迎來(lái)了一位“特殊人員”，他一邊以普通群眾的身份對(duì)各事項(xiàng)具體流程、辦理相關(guān)要件和辦理時(shí)限等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)詢(xún)問(wèn)，一邊詢(xún)問(wèn)身邊辦事群眾的辦證辦事體驗(yàn)。

這位“特殊人員”是區(qū)政府辦黨組書(shū)記、主任寧淑鋒，他正以普通群眾身份開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)，先后到旭日街道便民服務(wù)中心、吾悅首府社區(qū)、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，從百姓視角“沉浸式”換位體驗(yàn)醫(yī)保綜合服務(wù)、公積金提取、不動(dòng)產(chǎn)登記、稅收綜合服務(wù)、惠企政策兌現(xiàn)等高頻事項(xiàng)辦理流程和“好差評(píng)”系統(tǒng)，真實(shí)感受群眾眼中“一次辦結(jié)，最多跑一次”到底合不合格，了解企業(yè)和市民辦事兒的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“走新”更“走心”。

在社保卡服務(wù)中心窗口，寧淑鋒陪同市民廖先生一家全程體驗(yàn)了社保卡業(yè)務(wù)辦理流程，詢(xún)問(wèn)廖先生對(duì)人社服務(wù)的體驗(yàn)、評(píng)價(jià)以及需要改進(jìn)提高的問(wèn)題。同時(shí)針對(duì)體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不足和薄弱環(huán)節(jié)，向窗口工作人員提出了工作建議。

“以前這里好幾個(gè)窗口，每個(gè)窗口涉及的業(yè)務(wù)都不同，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)，前些年辦證更是跑了兩次，來(lái)回準(zhǔn)備了好幾項(xiàng)材料。現(xiàn)在提前告知了所需材料，幾項(xiàng)業(yè)務(wù)也綜合成了一個(gè)，不僅效率提高了，而且還減少了排隊(duì)的時(shí)間。不到十分鐘，便成功領(lǐng)取到了證。其中還有幾分鐘還是在工作人員邊工作邊詢(xún)問(wèn)我有什么意見(jiàn)建議中度過(guò)，真的是很貼心、人性化！”廖先生開(kāi)心地與寧淑鋒分享辦證感受。

“一件事一次辦，真的讓我們老百姓辦事方便暖心，之前我寶寶一出生，不出病房一次不跑，在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)就辦好小孩出生相關(guān)證件。”一旁正在排隊(duì)的寶媽姜女士也加入聊天，“希望你們領(lǐng)導(dǎo)多多下來(lái)感受感受，讓我們辦證越來(lái)越便捷快速。”

線(xiàn)上一網(wǎng)、線(xiàn)下一窗。從6月13日開(kāi)始，我省啟用一種全新模式，全面受理國(guó)家、省市政策兌現(xiàn)，好政策有沒(méi)有落實(shí)到位。寧淑鋒來(lái)到位于該中心三樓公安出入境和稅務(wù)專(zhuān)區(qū)，發(fā)現(xiàn)該區(qū)域8號(hào)窗口已設(shè)置為惠企政策兌現(xiàn)專(zhuān)窗。區(qū)內(nèi)一家企業(yè)員工周女士，正在向工作人員張慧咨詢(xún)留抵退稅相關(guān)政策，并得到詳細(xì)解答。期間，遇到辦證年齡較大的阿姨，窗口工作人員用熱心與耐心協(xié)助辦事群眾整理了全套材料。

“鞋子合不合腳，自己穿了才知道。‘一把手’走流程活動(dòng)，實(shí)施于下沉服務(wù)、流程體驗(yàn)，落腳于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、打通堵點(diǎn)，通過(guò)對(duì)流程的考量評(píng)價(jià)，達(dá)到‘以體驗(yàn)促改革’的目的。”寧淑鋒神情堅(jiān)定地說(shuō)著。

寧淑鋒表示，“下步，區(qū)政府辦（政務(wù)服務(wù)辦）將按照省市區(qū)決策部署，堅(jiān)定‘凡是長(zhǎng)三角能做到的，廣信都要做到’的信心和決心，進(jìn)一步強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)調(diào)度，聯(lián)合各服務(wù)單位，全面推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’，持續(xù)提高‘一件事’集成辦理能力，全面實(shí)現(xiàn)‘一窗通辦’‘一網(wǎng)通辦’和‘跨省通辦’；全速做好政策兌現(xiàn)辦理，構(gòu)建惠企政策兌現(xiàn)‘直通車(chē)’；全力推動(dòng)優(yōu)化服務(wù)升級(jí)，加快形成‘一窗受理、一表申請(qǐng)、一網(wǎng)通辦、一次辦好’，常態(tài)化開(kāi)展政務(wù)服務(wù)‘好差評(píng)’，落實(shí)延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)機(jī)制，擦亮廣信政務(wù)服務(wù)365天‘不打烊’品牌，進(jìn)一步提升群眾滿(mǎn)意度。”

記者手記：時(shí)刻心系群眾 事事以民為本

政務(wù)服務(wù)與人民群眾利益息息相關(guān)，“一把手走流程”走的是流程體驗(yàn)，做的“把群眾的事當(dāng)成天大的事”，本質(zhì)上是政府部門(mén)服務(wù)的優(yōu)化和作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。“凡是長(zhǎng)三角能做到的，廣信都要做到”，以百姓心為心，保持實(shí)干之姿，結(jié)合全省“服務(wù)怎樣我體驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題我整改”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，設(shè)身處地站在老百姓的角度考慮問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)，推進(jìn)審批效能提速，加快服務(wù)能力提升，才能讓我們的服務(wù)更貼民心，才能讓辦事群眾真切地感受到行政審批制度改革帶來(lái)的幸福感與獲得感，才能增進(jìn)人民福祉，促進(jìn)全面發(fā)展。(肖得敏）