——區(qū)出入境管理大隊(duì)以暖心“窗口”優(yōu)化營商環(huán)境

“特別感謝民警利用中午時(shí)間，為我孩子辦理赴香港出入境證件，解決了以前孩子‘上學(xué)沒空辦，放學(xué)沒處辦’的煩惱。”帶著孩子來到全年無休的區(qū)出入境窗口辦理證件的市民李女士欣喜地說。

在區(qū)行政服務(wù)中心警務(wù)服務(wù)窗口，出入境駐點(diǎn)窗口不斷更新工作舉措，以政務(wù)服務(wù)“暖度”，提升營商環(huán)境“溫度”，實(shí)現(xiàn)了4類23項(xiàng)審批業(yè)務(wù)“一站式”受理、“零距離”服務(wù)，最大限度讓辦事群眾“最多跑一次”。

服務(wù)人性化，便民利企實(shí)打?qū)?/p>

該大隊(duì)與治安、禁毒、網(wǎng)安等駐點(diǎn)警種，構(gòu)建起“一窗一站式”服務(wù)。審批事項(xiàng)集中辦理，實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一個(gè)門、辦結(jié)所有事”，形成了大廳之外無審批的審批機(jī)制，杜絕了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)出現(xiàn)“兩頭跑”的現(xiàn)象。

張女士是愛丁堡酒店的負(fù)責(zé)人，一次她來到區(qū)行政服務(wù)中心公安綜合窗口申領(lǐng)酒店特種行業(yè)經(jīng)營許可證的時(shí)候，看到出入境的業(yè)務(wù)也在窗口辦理，就順便把她的澳門簽證也一同換簽了：“沒想到這么快就辦好了，以前在治安大隊(duì)申領(lǐng)時(shí)不僅要等時(shí)間，還要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在省時(shí)省力，一站式辦理太方便了。”

為給群眾、企業(yè)提供更人性化的服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約的同時(shí)，出入境窗口業(yè)務(wù)也在不斷減少受理材料、縮短審批時(shí)限，個(gè)人憑身份證就可全國申領(lǐng)護(hù)照及港澳通行證，七個(gè)工作日就可收到證件。

前臺(tái)的綜合窗口模式，讓企業(yè)和群眾可在一窗辦理出入境、治安、網(wǎng)安、禁毒等20項(xiàng)公安業(yè)務(wù)，所有民（輔）警不分警種、錯(cuò)峰補(bǔ)位，實(shí)現(xiàn)一警多能。截至目前，該綜合窗口利用效率100%，群眾等候時(shí)間縮短30%，警務(wù)效能和便民服務(wù)實(shí)現(xiàn)了雙提升雙滿意。

“窗口”隨人走，送證服務(wù)到門口

在上饒市鹿華酒店前臺(tái)，負(fù)責(zé)人張女士接過區(qū)出入境大隊(duì)副大隊(duì)長劉國強(qiáng)和輔警鄭水英送來的《特種行業(yè)許可證》時(shí)連聲感謝：“沒想到公安窗口辦事效率這么高，說要四個(gè)工作日，結(jié)果三個(gè)工作日就辦好了。大中午的也不休息，還專程給我送來，真的非常感謝！”

無獨(dú)有偶，在家門口拿到港澳通行證的市民余阿姨難掩激動(dòng)：“本來打算這兩天過去拿證，可是腳受傷了，沒辦法去了。沒想到你們還把證送來了，解決了我的困難，實(shí)在是太感謝了！”

該大隊(duì)民警在梳理分發(fā)證件的過程中，了解到一部分辦事群眾因一些特殊事由不方便前來出入境接待大廳取證，怎么辦？一切以群眾為先。該大隊(duì)決定調(diào)整服務(wù)舉措，推動(dòng)“窗口前移”，對企業(yè)和老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w增加了這項(xiàng)“送證上門”的服務(wù)，并在上門時(shí)將宣傳便民利企相關(guān)政策和聽取群眾建議相結(jié)合，不斷改進(jìn)和提升窗口服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)效，在提供綠色服務(wù)、上門服務(wù)的同時(shí)，切切實(shí)實(shí)將便民惠企舉措落實(shí)到行動(dòng)中。

方寸小“窗口”，“雷鋒”精神隨處見

“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”來到該大隊(duì)辦事大廳，就可以看見一位笑容可掬、禮儀規(guī)范的導(dǎo)辦員前來引導(dǎo)。

為方便來辦事群眾，該大隊(duì)每天安排一名工作人員在大廳內(nèi)，一邊做好取號(hào)指引工作，一邊現(xiàn)場耐心指導(dǎo)或幫助辦證群眾填寫各類申請表格、拍照、復(fù)印材料，對老弱病殘群眾主動(dòng)上前協(xié)助解決各類困難和問題，為群眾提供一站式服務(wù)。

“有了導(dǎo)辦員，取錯(cuò)號(hào)、填錯(cuò)表的現(xiàn)象沒有了，我們辦事的效率更高了。”群眾好評如潮。

細(xì)節(jié)決定品質(zhì)。該大隊(duì)還組織全體窗口民（輔）從形象管理、溝通技巧和公務(wù)禮儀等幾個(gè)方面進(jìn)行了窗口服務(wù)文明禮儀培訓(xùn)，力求給前來辦事的群眾更好的服務(wù)體驗(yàn)。

“我眼神不好，這字都看不清。”在一位坐在老年專座上，前來辦理港澳通行證的老人說出問題的第一時(shí)間，該大隊(duì)“雷鋒崗”的民警就拿來了窗口便民服務(wù)點(diǎn)的老花鏡，躬身雙手送到了老人面前，溫柔和緩地說：“您好！我們這里有供老年人使用的老花鏡。”

該大隊(duì)窗口民警細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骱唾N心溫暖的服務(wù)，讓辦事群眾的幸福感、獲得感更強(qiáng)了。（鄭斐）