把辦事“難題清單”變?yōu)榉?wù)“滿意清單”

——區(qū)住建局開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)側(cè)記

“您在辦理施工許可證過(guò)程中遇到了什么問(wèn)題嗎？覺(jué)得工作人員的服務(wù)態(tài)度怎么樣？”……日前，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合受理窗口迎來(lái)了一位“特殊人員”，他一邊與企業(yè)辦事人員“拉家常”，一邊詢問(wèn)其辦證體驗(yàn)。

這位“特殊人員”是2023年3月份新到任的區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組書(shū)記金富華。在開(kāi)展“一把手走流程”活動(dòng)時(shí)，他以普通辦事人的身份，體驗(yàn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批流程的合規(guī)性和便捷性。

“當(dāng)前辦理建筑許可證時(shí)，企業(yè)群眾反映最多的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題是什么？”體驗(yàn)審批流程后，金富華又和工作人員聊了起來(lái)。經(jīng)過(guò)交流，金富華得知，當(dāng)前部分建設(shè)單位人員辦理建筑許可證的意識(shí)淡薄，對(duì)于辦事程序不了解，暫時(shí)沒(méi)有用的證件就不主動(dòng)辦理，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的校建項(xiàng)目及衛(wèi)生系統(tǒng)項(xiàng)目，很容易形成歷史遺留問(wèn)題。

隨后，金富華立即與分管文教衛(wèi)生的副區(qū)長(zhǎng)及區(qū)教體局局長(zhǎng)取得聯(lián)系，反映匯報(bào)辦證過(guò)程中存在的問(wèn)題，建議召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)議，逐步化解此類問(wèn)題。

“辦法總比問(wèn)題多，遇到問(wèn)題不說(shuō)不能辦，而是主動(dòng)想辦法如何去辦。”在“一把手走流程”體驗(yàn)活動(dòng)結(jié)束后，金富華表示，該局將以“一把手走流程”活動(dòng)為抓手，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，持續(xù)靶向發(fā)力，以更有效的舉措，讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更便捷，使工作更接地氣、更合民意、更合企意。

據(jù)了解，為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)便利化水平，方便企業(yè)和群眾辦事，區(qū)住建局對(duì)標(biāo)我區(qū)出臺(tái)的“一把手走流程”方案，對(duì)辦事過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)“對(duì)癥下藥”，把企業(yè)群眾辦事“難題清單”變?yōu)榉?wù)體驗(yàn)“滿意清單”。截至目前，該局累計(jì)精減材料15個(gè)、簡(jiǎn)化流程11項(xiàng)。（鄭陸攀 記者邱曉華）