“你好，路邊電線桿倒在家田埂里，怎么辦？”近期，區(qū)鄭坊鎮(zhèn)“E呼即辦”便民熱線接到村民張高鵬來(lái)電，因前些天大風(fēng)暴雨天氣，導(dǎo)致鄭坊鎮(zhèn)洲村至楓林廣田畈的田間電線桿被大風(fēng)刮倒在農(nóng)田里，希望盡快處理。

根據(jù)“E呼即辦”機(jī)制要求，群眾訴求24小時(shí)內(nèi)辦理。熱線受理員梳理情況后，及時(shí)聯(lián)系聯(lián)系鎮(zhèn)里干部與移動(dòng)公司牽頭處理問(wèn)題。工作人員實(shí)地了解情況后，當(dāng)天挪移電線桿，解決了群眾的“煩心事”。

鄭坊鎮(zhèn)自“E呼即辦”成立以來(lái)，創(chuàng)新開(kāi)展黨建引領(lǐng)“E呼即辦”機(jī)制。截至目前，這一機(jī)制共受理群眾訴求180余件，解決率96.66%，重復(fù)辦件率從啟動(dòng)前的2.89%下降至0.48%。

據(jù)了解，針對(duì)解決部分基層群眾事件訴求辦理空轉(zhuǎn)、主協(xié)辦單位相互推諉等問(wèn)題，鄭坊鎮(zhèn)依托“E呼即辦”服務(wù)平臺(tái)、微信群等受理平臺(tái)，建成涵蓋電話、網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)等多渠道的訴求受理一體化管理平臺(tái)，各類(lèi)民生訴求統(tǒng)一受理、派單辦理、首接負(fù)責(zé)、協(xié)同辦理的流程設(shè)計(jì)，打破了各個(gè)單位各自受理、分別辦理、效率低下的局限。鄭坊鎮(zhèn)通過(guò)“E呼即辦”工作開(kāi)展，有效解決群眾訴求轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，無(wú)人理會(huì)的問(wèn)題。（陳煒）