近日，清水鄉(xiāng)“E呼即辦”平臺(tái)收到一條指令:洪家村發(fā)生一起因修建圍墻引發(fā)的鄰里糾紛，發(fā)生輕微肢體沖突。該鄉(xiāng)“E呼即辦”平臺(tái)管理員1分鐘內(nèi)簽收指令，通過(guò)“智慧清水”平臺(tái)自動(dòng)鏈接事件發(fā)生所在村小組網(wǎng)格員。網(wǎng)格員黃綱田4分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)先行穩(wěn)控并做情況了解，13分鐘后，該鄉(xiāng)“E呼即辦”應(yīng)急處置隊(duì)伍到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，僅耗時(shí)1小時(shí)26分鐘，便將這起糾紛當(dāng)場(chǎng)處結(jié)，且雙方當(dāng)事人對(duì)處置結(jié)果均表示認(rèn)可，回訪得到了滿(mǎn)意評(píng)價(jià)。

民有所呼必有所應(yīng)，民有所求必有所為。自2023年12月起，清水鄉(xiāng)作為全區(qū)試點(diǎn)，率先啟動(dòng)實(shí)施“E呼即辦”運(yùn)行機(jī)制， 設(shè)立專(zhuān)席24小時(shí)實(shí)體化運(yùn)作，全量接受、流轉(zhuǎn)、處置事項(xiàng)，啟動(dòng)“1分鐘內(nèi)簽收、3分鐘內(nèi)響應(yīng)、5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)、30分鐘內(nèi)處置完成、12小時(shí)內(nèi)在平臺(tái)上反饋辦理”響應(yīng)機(jī)制，按時(shí)限要求辦結(jié)制度，以“四個(gè)到位”做好“E呼即辦”與主動(dòng)治理的結(jié)合文章,實(shí)現(xiàn)“大事全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、小事一格解決”，群眾獲得感、幸福感、安全感不斷增強(qiáng)。

組織體系覆蓋到位。成立以鄉(xiāng)黨委書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)為雙組長(zhǎng)的“E呼即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)縱向延伸，組建了由鄉(xiāng)村干部、公安民輔警、人民調(diào)解員、法律明白人在內(nèi)的“E呼即辦”應(yīng)急處置隊(duì)伍，將全鄉(xiāng)劃分為46個(gè)網(wǎng)格，明確班子成員包片、鄉(xiāng)村干部包戶(hù)，厘清網(wǎng)格員工作職責(zé)，將任務(wù)精準(zhǔn)落實(shí)到人、到網(wǎng)格。

多元力量集結(jié)到位。采取“黨員引領(lǐng)、典型帶動(dòng)、倡議發(fā)動(dòng)”三項(xiàng)措施，在基層治理工作中推選兩代表一委員、“五老”人員、社會(huì)賢達(dá)、結(jié)對(duì)律師等各類(lèi)社會(huì)力量，聯(lián)合“親”姐調(diào)解品牌工作室，入駐綜治中心，以“常駐輪值、預(yù)約點(diǎn)單”等多種方式，開(kāi)展多元化調(diào)解、公益法律服務(wù)，形成基層治理的強(qiáng)大合力，壯大民情收集、服務(wù)群眾隊(duì)伍。

戶(hù)情民意摸排到位。鄉(xiāng)應(yīng)急處置隊(duì)伍常態(tài)化開(kāi)展矛盾糾紛排查、社情民意訪查、安全隱患檢查等日常巡查；同步開(kāi)展“萬(wàn)名干部訪萬(wàn)家”活動(dòng)，通過(guò)“入戶(hù)聽(tīng)、辯環(huán)境、訪鄰里、電話留、常回訪”五步工作法，建立戶(hù)情卡，精準(zhǔn)標(biāo)注特殊群體，在網(wǎng)格通過(guò)“四到五訪六必報(bào)”建立民生服務(wù)臺(tái)賬，從源頭上發(fā)現(xiàn)和解決一批風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，為“E呼即辦”訴求及時(shí)解決提供臺(tái)賬參考。

訴求分類(lèi)解決到位。以“線上+線下”融合打造基層治理“雙主場(chǎng)”，創(chuàng)新推出“聞聲四辦”線上治理平臺(tái)，有效銜接“E呼即辦”工單流轉(zhuǎn)。平臺(tái)快速響應(yīng)訴求，自動(dòng)點(diǎn)單事件屬地網(wǎng)格員，鄉(xiāng)綜治中心按照“日常哨、協(xié)調(diào)哨、應(yīng)急哨、攻堅(jiān)哨”分類(lèi)啟動(dòng)“吹哨”程序，第一時(shí)間派出“E呼即辦”行動(dòng)工作組成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，以最快的速度進(jìn)行聯(lián)合處置，實(shí)現(xiàn)了受理事項(xiàng)辦結(jié)率100%、群眾滿(mǎn)意度100%。（蘭海芳 李后鵬 鄭斐）