“我明白了，謝謝您的耐心講解宣傳！”4月22日，花廳鎮(zhèn)白塔村群眾闕伏仙到該鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳查詢養(yǎng)老保險(xiǎn)情況，窗口工作人員熱情接待，將查詢結(jié)果告知她后，還耐心地向她宣傳農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)的最新政策，并進(jìn)行了解讀。闕伏仙滿意地表示感謝。

為不斷優(yōu)化服務(wù)，最大限度實(shí)現(xiàn)便民、利民、惠民，花廳鎮(zhèn)便民服務(wù)中心按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升便民服務(wù)質(zhì)量”工作思路，從改善服務(wù)窗口軟、硬件環(huán)境著手，不斷提升便民服務(wù)水平，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

陣地建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)。大廳寬敞明亮、服務(wù)臺(tái)整潔舒適、氛圍溫馨暖心……該鎮(zhèn)投入資金30余萬元對(duì)原有辦公樓進(jìn)行了升級(jí)改造，在服務(wù)中心大廳設(shè)置了休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、導(dǎo)辦臺(tái)，并配有打印機(jī)、飲水機(jī)等便民設(shè)施設(shè)備，在醒目處擺放了一次性告知單，讓群眾了解辦事流程和注意事項(xiàng)，方便群眾辦事，極大程度提升辦事群眾的幸福感和獲得感。

進(jìn)駐事項(xiàng)大整合。該鎮(zhèn)將民政、人社、醫(yī)保、衛(wèi)健等專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐便民服務(wù)中心，并結(jié)合實(shí)際增設(shè)公共服務(wù)窗口以及幫辦代辦窗口。公共服務(wù)窗口主要職能是為老年群體代繳水、電、管道燃?xì)狻㈦娨暰W(wǎng)絡(luò)等費(fèi)用；幫辦代辦窗口主要服務(wù)部分不便到區(qū)便民服務(wù)中心辦理相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的群眾。今年以來，該便民服務(wù)中心共辦理服務(wù)事項(xiàng)2610件，其中公共服務(wù)窗口辦理138件，幫辦代辦窗口辦理465件，通用綜合受理窗口辦理2007件。

服務(wù)水平更優(yōu)質(zhì)。該中心明確專職管理人員，選配業(yè)務(wù)熟、素質(zhì)好的干部為工作人員，并明確崗位職責(zé)，在服務(wù)上做到溫馨笑容，禮貌語言，文明禮儀，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)環(huán)境，真正做到門好進(jìn)、臉好看、事好辦。制定完善了首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、延時(shí)服務(wù)、容缺辦理、責(zé)任追究等便民服務(wù)管理制度，為辦事群眾、窗口工作人員、后臺(tái)審批人員提供精準(zhǔn)、具體的辦事指南和工作手冊(cè)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，實(shí)現(xiàn)了便民服務(wù)親情化。（黃宗振 夏玉紅）