近日，煌固鎮(zhèn)“E呼即辦”平臺接到一起因貨款問題引發(fā)的群眾矛盾。接到反映后，網(wǎng)格員迅速與處置人員對接，并第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過數(shù)小時的耐心溝通和協(xié)商，雙方最終達(dá)成付款協(xié)議，矛盾得到圓滿解決。

這是煌固鎮(zhèn)“E呼即辦”工作模式下成功解決群眾訴求的一個縮影。該工作模式力求第一時間到現(xiàn)場處置、第一時間反饋處置結(jié)果。自其推行以來，該鎮(zhèn)已收到400余件群眾訴求，涵蓋家庭鄰里矛盾、勞務(wù)債務(wù)糾紛等多個方面。這些訴求的及時響應(yīng)和有效處理，不僅提升了群眾對基層治理工作的滿意度，也進(jìn)一步增強(qiáng)了政府與群眾之間的互信。

部門聯(lián)動，促進(jìn)協(xié)作效率升級。該鎮(zhèn)將“E呼即辦”與政府服務(wù)、政務(wù)服務(wù)熱線相融合，整合派出所、市管、自然資源、衛(wèi)生院等部門，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置和信息共享互通，形成多部門聯(lián)動的工作機(jī)制，并依托“智”美煌固基層智慧治理平臺，充分發(fā)揮網(wǎng)格員作用。作為基層治理的“神經(jīng)末梢”，網(wǎng)格員在第一時間發(fā)現(xiàn)問題、上報問題，協(xié)助處置人員快速解決問題，實現(xiàn)對群眾訴求的快速響應(yīng)和高效處置。

制度完善，強(qiáng)化管理效能提升。該鎮(zhèn)實行7x24小時值班制度，保證全天及時調(diào)度響應(yīng)，要求主要領(lǐng)導(dǎo)督辦，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，采用日調(diào)度、周小結(jié)、月通報的督辦機(jī)制，確保“接單即辦，處理盡力，辦結(jié)不誤事”；同時，定期開展“E呼即辦”工作專題調(diào)度會，對上一個月的接派工單情況及不滿意工單回訪情況進(jìn)行通報，高度重視不滿意工單的回訪工作，做到熱情禮貌，確保每個工單處置到位。

資源整合，推動工作提質(zhì)增效。該鎮(zhèn)吸納村“兩委”干部、網(wǎng)格員、義警、社區(qū)干部、商會鄉(xiāng)賢等社會多元化力量，組成強(qiáng)有力的工作隊伍，為基層治理注入新活力。為充分發(fā)揮各方力量，該鎮(zhèn)健全完善人員配備制度，避免出現(xiàn)工作漏洞，確保專人專責(zé)，通過建立優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，做好“E呼即辦”群眾訴求辦理提質(zhì)增效工作，提高辦結(jié)效率，確保辦結(jié)質(zhì)量，提升基層治理水平。（陳玉霜）