近日,煌固鎮(zhèn)“E呼即辦”平臺接到一起因貨款問題引發(fā)的群眾矛盾。接到反映后,網(wǎng)格員迅速與處置人員對接,并第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過數(shù)小時的耐心溝通和協(xié)商,雙方最終達(dá)成付款協(xié)議,矛盾得到圓滿解決。
這是煌固鎮(zhèn)“E呼即辦”工作模式下成功解決群眾訴求的一個縮影。該工作模式力求第一時間到現(xiàn)場處置、第一時間反饋處置結(jié)果。自其推行以來,該鎮(zhèn)已收到400余件群眾訴求,涵蓋家庭鄰里矛盾、勞務(wù)債務(wù)糾紛等多個方面。這些訴求的及時響應(yīng)和有效處理,不僅提升了群眾對基層治理工作的滿意度,也進(jìn)一步增強(qiáng)了政府與群眾之間的互信。
部門聯(lián)動,促進(jìn)協(xié)作效率升級。該鎮(zhèn)將“E呼即辦”與政府服務(wù)、政務(wù)服務(wù)熱線相融合,整合派出所、市管、自然資源、衛(wèi)生院等部門,實現(xiàn)資源優(yōu)化配置和信息共享互通,形成多部門聯(lián)動的工作機(jī)制,并依托“智”美煌固基層智慧治理平臺,充分發(fā)揮網(wǎng)格員作用。作為基層治理的“神經(jīng)末梢”,網(wǎng)格員在第一時間發(fā)現(xiàn)問題、上報問題,協(xié)助處置人員快速解決問題,實現(xiàn)對群眾訴求的快速響應(yīng)和高效處置。
制度完善,強(qiáng)化管理效能提升。該鎮(zhèn)實行7x24小時值班制度,保證全天及時調(diào)度響應(yīng),要求主要領(lǐng)導(dǎo)督辦,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,采用日調(diào)度、周小結(jié)、月通報的督辦機(jī)制,確保“接單即辦,處理盡力,辦結(jié)不誤事”;同時,定期開展“E呼即辦”工作專題調(diào)度會,對上一個月的接派工單情況及不滿意工單回訪情況進(jìn)行通報,高度重視不滿意工單的回訪工作,做到熱情禮貌,確保每個工單處置到位。
資源整合,推動工作提質(zhì)增效。該鎮(zhèn)吸納村“兩委”干部、網(wǎng)格員、義警、社區(qū)干部、商會鄉(xiāng)賢等社會多元化力量,組成強(qiáng)有力的工作隊伍,為基層治理注入新活力。為充分發(fā)揮各方力量,該鎮(zhèn)健全完善人員配備制度,避免出現(xiàn)工作漏洞,確保專人專責(zé),通過建立優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等,做好“E呼即辦”群眾訴求辦理提質(zhì)增效工作,提高辦結(jié)效率,確保辦結(jié)質(zhì)量,提升基層治理水平。(陳玉霜)
(作者:陳玉霜)
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