自該院客服中心成立以來，科室始終秉承“幫助他人，快樂自己”的服務(wù)理念，全方位、多角度、深層次改善服務(wù)流程，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識，使患者就醫(yī)更便利，科室工作更高效。

“出生第一件事”線上聯(lián)辦

“出生第一件事”一站式聯(lián)辦工作的開展是我區(qū)的一項(xiàng)便民利民舉措。為深入貫徹落實(shí)“放管服”和“最多跑一次”改革精神，該院客服中心不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，積極開展“出生第一件事”聯(lián)辦事項(xiàng)入院宣教，為每一位新生兒父母發(fā)放辦事指南并引導(dǎo)線上辦理，實(shí)現(xiàn)出生醫(yī)學(xué)證明、接種登記卡、預(yù)防接種證、母子健康手冊、嬰幼兒健康手冊、出生登記、社保卡、醫(yī)保登記、醫(yī)保繳費(fèi)、生育津貼申領(lǐng)等10項(xiàng)“出生第一件事”具體事項(xiàng)的一站式聯(lián)辦。

便 民 服 務(wù)

為患者提供掛號、繳費(fèi)、取藥、辦理出入院手續(xù)等就診引導(dǎo)、咨詢服務(wù)

變“排隊(duì)繳費(fèi)”為“自助結(jié)算”

為行動(dòng)不便患者提供輪椅服務(wù)

幫助前來就診的患者照料小寶寶

協(xié)助預(yù)防接種科維護(hù)秩序

幫助患者提取行李

“兩癌”篩查B超項(xiàng)目登記

代 辦 出 院

為進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，該院客服中心于2021年推出“出院手續(xù)代辦服務(wù)”項(xiàng)目，為出院患者代辦出院結(jié)算、病歷復(fù)印及郵寄等手續(xù)，截止至今已代辦出院共5000余例。讓患者體驗(yàn)到“方便、快捷、簡化、優(yōu)質(zhì)”的全新服務(wù)，贏得了廣大患者和家屬的一致好評。

核對患者身份信息、相關(guān)費(fèi)用清單

幫助有需要的患者辦理出院

微 笑 服 務(wù)

“您好！請問有什么需要幫助的嗎？”“掛號請往這邊走。”客服人員的眼神總是在患者群體中穿梭，爭取在第一時(shí)間為患者伸出援手。不管多么辛苦和忙碌，她們臉上始終掛著微笑，傳遞溫暖和快樂。

 “笑相迎、禮貌接、正確引、熱心幫、及時(shí)辦、目相送”，全體客服人員將以更加飽滿的精神狀態(tài)對待每一名患者，為其提供更加文明、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的醫(yī)療服務(wù)。